Blog do Varejo: Pauta 30 MAI 09

Moscou: 4º Ouro de Diego, em2009, no UOL Esportes -)Virão ainda mais: Diego é uma verdadeira mina.edubuys) 

 McFly hoje no Rio, no G1 -)Esta turma nos faz reviver os Beatles.edubuys)   

Dólar a R$ 1,97 reduz dívida de empresas, na Folha OnLine -)Assim, no trimestre, o câmbio foi mais importante que o resultado operacional.edubuys)

Mudança climática já causa 315 mil mortes por ano, diz estudo, no Ciência e Saude -)O futuro já começou?.edubuys)

Escrito por edubuys às 08h16
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Cliente Consultor: Escutar e Agir

: -Muito do que se fala e escuta, na prática diária do Varejo, em lojas de rua e em shoppings, entra por um ouvido e sai pelo outro. Por intuição ou experiência, os melhores comerciantes sabem que ouvir o Cliente é fundamental para fomentar lucros em seus estabelecimentos. Ainda assim, há muita desatenção com o assunto.  O Cliente falante é o melhor consultor de negócios que uma empresa pode ter. Quando um Cliente expressa uma opinião - sugestão ou reclamação - é como o médico que introduz um termômetro no paciente.  A saúde de um negócio é depreendida pelo nível de satisfação de seu público-alvo. A partir deste ato, da simples escuta do Cliente, é possível entender o que está certo ou errado, e o que precisa ser melhorado em uma operação. Na falta desta informação, é como num vôo cego, onde só se alcança os objetivos por pura sorte, ou por obra do acaso. Os sintomas de uma operação equivocada, ou até o acerto de uma estratégia, pode demandar tempo para serem percebidos. Não ter o pleno entendimento do que está ocorrendo, de fato, no piso da loja pode custar muito dinheiro, ou até a perda de timing do sucesso. A aventura do Varejo se caracteriza justamente pela instantaneidade de resposta das ações tomadas na direção dos consumidores. No exercício de sua soberania, o Cliente satisfeito compra mais ou, em sentido inverso, corre para a concorrência. É a percepção do Cliente, do esforço em atendê-lo, que dita o humor e a felicidade com que trava relacionamento com o seu fornecedor. Mais do que preço e variedade, o Cliente tem que perceber que é valorizado, que há real interesse em ressolver os seus problemas e necessidades. Assim, tudo muito claro e explícito, não haverá qualquer razão para o Cliente buscar alternativas, para gastar seu dinheiro na concorrência. No caso extremo, de queixas e reclamações, quando o Cliente pede socorro ao ouvidor de uma corporação, ou ao SAC de uma simples loja, escutar com atenção é imperioso. Escutar com atenção e agir com presteza. O texto abaixo traz melhores informações, destacando o  perfil traçado por Vera Giangrande - uma referência no assunto - dos profissionais desta área: "pessoas equilibradas emocionalmente, proativas, persuasivas, cooperantes, tenazes, de espírito empreendedor, adaptabilidade, empatia, análise crítica, auto desenvolvimento e profundo conhecimento do negócio onde atuam." A sabedoria popular diz que se fôsse para muito falar e pouco escutar, Deus não nos faria com dois ouvidos e uma só boca. É sempre bom lembrar, também, daquela Lei da Física que trata da ação e reação - a terceira Lei de Newton. Das práticas humanas, talvez o Varejo seja o exemplo mais acabado deste axioma - toda ação gera uma reação igual e em sentido contrário - e assim é, dos dois lados do balcão. A reação do Cliente é reflexo direto da ação do Varejista. Com o pleno atendimento de suas necessidades e anseios, o Cliente será o melhor do mundo, retribuindo em sucesso todo o esforço em sua direção. Eduardo Buys / EngVar

Ouvidoria na prática - Para o texto completo, clica na Pauta do 29 Mai 09 abaixo.

Falando do mercado corporativo, mais e mais empresas privadas foram percebendo a necessidade de avançarem além dos serviços básicos de atendimento ao consumidor e partiram para o estabelecimento de Ouvidoria/Ombudsman. Trabalhos desenvolvidos por ícones como Vera Giangrande, referência tanto para ouvidores como para ombudsman, foram essenciais para difundir o conceito entre as empresas privadas. Ela foi ombudsman do Grupo Pão de Açúcar de 1993 a 2000, quando faleceu, e é freqüentemente citada como exemplo. Vera definia o perfil desses profissionais como pessoas equilibradas emocionalmente, proativas, persuasivas, cooperantes, tenazes, de espírito empreendedor, adaptabilidade, empatia, análise crítica, auto desenvolvimento e profundo conhecimento do negócio onde atua. Destacam-se ainda outros pioneiros como o ombudsman do jornal Folha de S. Paulo, criado em setembro de 1989, e de instituições bancárias e de crédito. Em 2004, a TV Cultura tornou-se a primeira emissora de TV pública do país a estabelecer um ombudsman. Seja qual for o motivo, lembre-se de que criar (simplesmente) um Canal de Atendimento não é suficiente. É preciso PRATICAR na íntegra os conceitos, utilizar cada uma das Reclamações/Sugestões como Agente de Mudança da Empresa, aplicando as Correções, Sugerindo Inovações, Alterações, Melhorias. Seu Cliente, ao perceber que foi ouvido, se sentirá importante, terá orgulho de fazer parte (ainda que como Cliente) de uma empresa que é Fanática pelo Cliente e por suas opiniões, ainda que estas opiniões revelem realidades difíceis de serem discutidas [ Blog Fanáticos pelo Cliente, de Alessandro Xavier, no Cliente S/A, FONTE: Associação Brasileira de Ouvidores Ombudsman | www.abosaopaulo.org.br ]. Para o texto completo - Ouvidoria na prática - clica na Pauta do 28 Mai 09 abaixo.

Você escuta seu cliente? , de Nísia Teles no blog Markentista -)Vale conferir o bom texto de Nísia, a quem agradecemos a 1ªfoto acima.edubuys)

=>Comentário à Nísia, do Blog Markentista (clica) :: - Nísia, aquí cheguei atraído pala foto do post, e lí o texto. Então, 'fiquei' com os dois. A foto aproveitei para colar em meu post sobre Ouvidoria e SAC, atividades onde ouvir - digo, escutar - é tudo, e o texto  recomendei, linkado ao Markentista, ao pé do meu texto.
Confere no http://varejototal.zip.net/arch2009-05-24_2009-05-30.html#2009_05-28_17_54_36-6129700-0.
Um comentário seu, no Blog do Varejo, vai me fazer ainda mais feliz. Abraço, Edu

=>Comentário à Rubens, do blog Amigos de Pelotas (clica) : - Rubens,chequei até aqui navegando atrás de uma boa imagem, que encontrei no teu blog Amigos de Pelotas. Vou linkar e registrar no Blog do Varejo, e por cópia desta mensagem.
Curioso, olhei em volta e não resisti em conhecer melhor. Parabéns pelo conteúdo, pelo estilo de escrita, o bom gosto pelas imagens e - last but not least...é isto mesmo? - pelo bom humor.
Se pudesse instigá-lo em sua cidadania explícita, o convidaria para refletir sobre os relatórios 'Doing Business', com o Brasil na acachapante posição de 125º lugar em 'facilidade de fazer negócios', i.é, gerar riquezas. Então, nosso IDH de 65º está explicado. Se temos a 5ª maior extensão territorial, logo, somos 5º maior em recursos naturais, basta fazer a média aritmética: (5 + 125)/2 = 65.
O que é tristemente constatável: toda esta dificuldde de gerar riquezas, com os nossos hiper abundantes recursos, o que nos coloca no final da fila, são leis, normas e procedimentos, feitas por nossos próprios representantes, que desestimulam o empreendedorismo, inibem a formação de pequenos negócios, embarreiram a sobrevivência e o crescimento daqueles que persistem, tendo resistido aos elevadíssimos índices de 'mortalidade infantil' de mais de 50% de novos negócios, que quebram com menos de dois(!)anos.
Rubens, não adianta fingirmos que o problema - e a solução - está em outras que não as nossas próprias mãos.
Cada um de nós, feito pequenas formigas, temos que incomodar e cutucar, até colocar a solução no formigueiro - com humanos ou com as formigas, a união faz a força. Esta velha máxima da sabedoria popular nos aponta para uma democracia participativa, com ação efetiva do cidadão. Se não, é o que se vê por aí, com executivos e legislativo fazendo o que querem, mandando e desmandando, sem qualquer compromisso com seus eleitores.
Aquí no Rio de Janeiro, veja só, chegaram a construir uma Cidade da Música, de R$ 500 milhões, em fronte a todos, que pouco questionaram, e para o desfrute de 10 ou 20 mil pessoas amantes de música erudita, paga por uma população de6 milhões de cariocas. Como isto pode acontecer, Rubens? É a mais pura omissão com falta de exercício de ciddania, misturadas com um falso sentimento de que o problema da comunidade não é de cada um.
Conto com sua foça, para divulgar o relatório e conscientizar seus leitores de que é possível, sim, darmos um passo à frente.
Abraço, Edu
ps: desculpe-me pelo longo texto, eu não aprendo nunca - e o assunto é super instigante.

Escrito por edubuys às 08h50
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Pauta do 29 Mai 09

 "Divã" atinge público de 1,5 milhão de pessoas, no Folha OnLine -)Deste final de semana não passa!.edubuys)

 Ouvidoria na prática, no blog Fanáticos pelo Cliente -)Ótimo texto de introdução ao assunto, traz algo da conceituação de Ouvidoria e do perfil do Ouvidor.edubuys)

Escrito por edubuys às 07h30
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Pauta do 28 Mai 09

'Words create Worlds', no blog e-books -)Ler, ler e, depois, ler mais um pouco. edubuys, no Rio, mas from bad PC)

Mulheres Possíveis, no diHITT -)Texto extraordinário de MªJacinta N.Silva, garimpado por Alexandre Marcondes.edubuys)

Escrito por edubuys às 00h38
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Doing Business 2009: Facilidade para Criar e Desenvolver Negócios no Brasil e no Mundo

: -Este é o terceiro ano consecutivo em que o relatório Doing Business é abordado pelo Blog do Varejo. E o Brasil não tem avançado na qualidade de seu ambiente de negócios - estamos na 126ª posição,  entre 181 economias pesquizadas. Como uma nação, tão bem dotada, até por sua própria extensão territorial, de recursos naturais, consegue ser tão pouco desenvolvida? Uma parte importante desta resposta está escrita aquí. Quando entendermos que podemos controlar normas, leis e procedimentos, através da representatividade democrática, então poderemos influenciar decisivamente ambiente de negócios de nossa nação, equiparando-o aos das mais modernas economias globais. Ai sim, o Brasil vai encontrar o seu verdadeiro lugar no cenário mundial.(edubuys)

A melhor definição deste importante trabalho é dada logo no início do relatório:

"O Doing Business fornece uma medida quantitativa de regulamentações para(1)iniciar um negócio, (2)lidar com alvarás de construção, (3)empregar trabalhadores, (4)registrar a propriedade, 5)obter crédito, (6)proteger investidores, (7)pagar impostos, (8)para importar e exportar, (9)cumprir contratos e (10)fechar um negócio — segundo a forma em que elas se apliquem a pequenas e médias empresas nacionais."

Trata-se de um extenso e minuncioso estudo, elaborado por milhares de profissonais do mundo todo -  mais de 6.700 especialistas, em 181 economias, participam do Doing Business - num trabalho de enquadramento e comparação de cada um dos ítens acima, por entre as economias de quase duzentas nações. Num mundo globalizado, este tipo de abordagem é vital, pois que cada economia está interligada com a do vizinho. como parceira ou concorrente, e o Doing Business é um importante instrumento de diagnóstico das economias, apontando não só as suas fraquezas, de modo absoluto ou enquanto comparadas, mas também seus pontos fortes e diferenciais competitivos.

- E o Brasil, como evoluiu em 2009? Vamos ler e estudar um pouco mais 'do' assunto, este ano com muito texto e informações em bom Português - que sopa! - e um 'monte' de endereços disponibilizados pelo Doing Business, mostrando o 'caminho das pedras'. Aliás, não dá para deixar de exaltar o esforço do Doing Business, cada vez mais 'friendly', facilitando nossa vida. A lista de endereços já é quase um roteiro, para entender melhor o relatório de 2009. Vamos, à partir de agora, nos concentrar no Brasil, sobre o que vamos postar nas próximas 24 horas.

 O Outro Lado da Moeda

DOING BUSINESS: ESTA LANTERNA NÃO É NOSSA 

Escrito por edubuys às 07h20
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Pauta do 27 Mai 09 

Vinte Anos de Web, no Comunique-se -)Uma data e tanto, nos mostra Bruno Rodrigues.edubuys, finalmente no Rio)

World's Most Reputable Companies, no Forbes.com -)Petrobras e Sadia como Top 5 do Ranking.edubuys) A metodologia do “Global Pulse” analisa quatro atributos essenciais – estima, admiração, confiança e sentimento - em sete pilares estratégicos para a formação da reputação de uma empresa: Produtos/Serviços, Desempenho Financeiro, Inovação, Cidadania, Governança, Liderança e Ambiente de Trabalho.

Brasileiro trabalha quase 5 meses só para pagar tributos, no UOL-TV -)Mudar depende  de cada Cidadão!.edubuys) http://economia.uol.com.br/ultnot/multi/2009/05/27/04023766C4813346.jhtm?brasileiro-trabalha-quase-5-meses-so-para-pagar-tributos-04023766C4813346 

Escrito por edubuys às 00h27
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Pauta do 26 Mai 09                                                                 

 Rio dos Famosos: Academia das Praias Cariocas, Msn Entretenimento -)É o Rio de Janeiro, Fevereiro e Março, e do ano todo.edubuys, de SP) 

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"Interview Project" na internet , no Folha OnLine -)David Lynch lança 121 curtas via internet, sobre o 'american way life' dos dias de hoje )

Redaçao da Gazeta decidiu continuar trabalhando 'até o ultimo dia' e 'Não se iludam, acabou' - Levy aos funcionários da Gazeta Mercantil, no BlueBus - )A Gazeta Mercantil vai fechar?!?edubuys, from SP)

'PhotoShop Disaster' na Capa de Veja, no Blog Groselhas Amenas -)Ual, isto é que é Dieta rigorosa...edubuys, em SP)

Escrito por edubuys às 06h34
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Marketing 0800 - Free Marketing Viral                                 `em constru;ao`

: - O Marketing 0800 é o Free Marketing Viral induzido, no caso, por amigos ou admiradores, que não resistem a idéia de repercutir e compartilhar o que entendem como bom, em trabalhos e iniciativas que reputam como contributivas para o meio, ou para a formação pessoal ou profissional de seus leitores. 

MKT 0800: como ainda não sabemos ganhar dinheiro com isto - quem entende do 'babado' diz MONETIZAR - nós, do Blog do Varejo, i.é, eu e eu mesmo, também não vamos deixar de sempre recomendar os amigos em seus eventos especiais e, muito menos, aqueles eventos em que nós próprios gostaríamos de participar, à convite ou até mesmo pagando....Então, inventamos este MKT 0800, em que abrimos nosssas portas virtuais à nossa mail list de 1000 amigos firmes, que nos privilegiam com visitas diárias em cerca de 200 acessos diários ao Blog do Varejo. Não esquecer que sempre que um blogueiro fala de seus números, a prudência ensina que é bom traduzir os dados com 25% de marem de segurança de 25%...à menor. Para o 'lançamento mundial' do MKT 0800 - esta  'verdadeira revolução na na história dos blogs' - nada melhor do que repercutir um evento do inovador BizzRevolution' do Ricardo Jordão, e suas extraordinárias idéias, mirabolantes mas que funcionam:

Como transformar o seu web site B2B em uma máquina de geração de demanda.  https://www2.gotomeeting.com/register/812899315  (da máquina em que me encontro, numa lan house de SP, não consigo linkar)

Friday, June 5, 2009 3:00 PM - 5:00 PM BRT -é um Seminário virtual, tipo educação à distância

Msg ao Ricardo Jord'ao - Idealizador e Diretor da BizRevolution

Ricardo,
a Missao 31, assim descrita por Voce, parece inadiavel.
E e`.
Considere que estou fazendo compras nada virtuais, no centro de SP, nas proximidades da 25 de Mar;o, e teclando de uma lan house chinesa -literalmente estou a 25 minutos, no Shopping Sao Paulo, sem escutar o portugues, com um teclado sem acentos e cedilha- e poder[a imaginar como gostaria de acelerar o relogio para escapar deste mercado persa, e adquirir tudo a partir de uma sala refrigerada...
Mas, egoismos a parte, ha um mundo paralelo crescendo vertiginiosamente, e por todos os lados, que nao podemos fingir que nao esta acontecendo.
Ou vamos nos incluir no mundo digital, e participar de toda felicidade possivel por estar entre os primeiros - ainda da` - ou passaremos o resto de nossas vidas, ca;ando Clientes em frente de nossas lojas, entre lamenta;oes e impreca;oes.
Como ninguem dara` este passo por no`s, e[ bom que nos inclinemos a` frente, e comecemos logo. Ai` esta` o me`rito de sua proposta, da Missao 31, o de apontar os caminhos, a crista da onda.
Por esta inspira;ao, criei um vie`s no meu Blog do Varejo, ide`ia ja` curtida a` tempos, mas que so` agora deslancha - o MKT 0800 - `alardeando` sua proposta, justamente pela sua pertinencia, de conteudo em geral e pelo timing em particular. E` agora, ou nunca!
Veja o nosso post a respeito. Seu `comenta`rio sera` a nossa remunera;ao`.
Abra;o, Edu
ps- tanto reinvidiquei os seus cursos no Rio, que agora este podemos participar sem precisar viajar...de aviao.

Escrito por edubuys às 12h00
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Pauta do Dia 25 de Mai 09

Maiores emergentes vão se recuperar mais rápido do que os EUA, no Opinião & Notícia - )CQD- Como Queríamos Demonstrar em vários comentários pelos post afora.edubuys from SP)   http://opiniaoenoticia.com.br/economia/macro-economia/maiores-emergentes-vao-se-recuperar-mais-rapido-do-que-os-eua&gid=optin/

Escrito por edubuys às 12h00
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Biblioteca do Varejo: a Construção de uma Idéia     "em construção"

: - É notável como uma idéia simples pode crescer e se espalhar por todos os lados. Numa ação de estímulo à leitura, livros passando de mãos em mãos, em nossas lojas, se transformaram numa bibliteca virtual, sem endereço ou prateleiras. Daí, evoluiu para uma caixa, com uma lista, para controle da movimentação dos livros. E não pode passar disto, para não complicar. Agora, a Biblioteca da Peccato ganha o 'mall' dos shoppings, disponibilizando seus livros, para além de seus funcionários, aos profissionais dos shoppings em que atua. O maior desafio, no entanto, é o mesmo de sempre: -  estimular a leitura. É aí que está a maior dificuldade, é onde se deve concentrar a atenção. Sem esta ação, os livros vão continuar nas prateleiras, ou até em caixas, como os nossos. O hábito da leitura precisa de um empurrão e cabe a quem lê  ajudar nesta hora. Bem, aquí vai uma história singela, que poderá servir de inspiração, para a difusão do hábito da leitura. Se a educação é o caminho para a construção de um Brasil melhor, então nada se fará sem bons livros e leitores assíduos.

1-A Biblioteca do Varejo nasceu da iniciativa da Peccato Costura Mais em disponibilizar livros de formação pessoal e profissional aos seus profissionais.

2-

Escrito por edubuys às 08h08
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Um Disco Voador no Rio

Tanto faz se Você acredita, ou não, em O.V.I.N.I.'s, o fato é que um disco voador passeou tranquilamente, esta tarde noite, pelas praias da orla do Rio de Janeiro. A 'nave', chamada 'UFO' é criação do artista americano Peter Coffin, é de alumínio, sendo equipada por 15 mil luzes, telas e transportada por um helicóptero. Já tinha sido exibida antes em uma feira na cidade polonesa de Gdansk.

O disco e uma pista de esqui, instalada em Botafogo, com neve artificial, foram algumas de 300 atividades artísticas, culturais e esportivas que fazem parte de uma maratona de atividades culturais de 48 horas na cidade, em jornada cultural para o deleite do público carioca.

Escrito por edubuys às 01h07
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Pauta do Dia 24 de Mai 09

Hélinho Vence INDI 2009! , no Globo OnLine -)Viva !!! É a volta por cima do Homem Aranha.edubuys)

INTER Líder Isolado, no Uol Esportes - )Como Colorado, gaúcho que sou, registro.edubuys)

Twitter lançará serviços pagos, no msn tecnologia -)É o Twitter se espalhando.edubuys)

Susan Boyle vai à final do Britain's Got Talent, no Folha OnLine -)E nem poderia ser diferente.edubuys)

Veja o Vídeo(clica)

Escrito por edubuys às 00h42
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