Kung Fu Panda é o novo longa metragem de animação da Dreamworks, não o humor ácido e satírico de "Shrek", mas é suficientemente divertido para agradar até mesmo os marmanjos. Estreou neste 04 de Julho...veja mais.
Tigresa mostra suas habilidades Mestre Shifu incentiva Po eTai Lung quer se vingar de seu passado e destruir o vale
Hoje li na coluna de Flávia Oliveira que a ABA - tudo bem - recomendou às suas associadas adotarem a legenda oculta – o que?- (closed caption) – what?!?- em seus comerciais.
Então, vamos recomeçar. Pavio looongo, lembre-se.
Vá ao ‘saint’ Google e pergunte o que é esta tal de closed caption: Closed Caption ou legenda oculta é um sistema de transmissão de legendas via sinal de televisão. Essas legendas podem ser reproduzidas por um televisor que possua função para tal, e tem como objetivo permitir que os deficientes auditivos possam acompanhar os programas transmitidos (thank you, Wiki)”.
E então, está tudo bem? Afinal Você não vive deletando (apagando) coisas em seu PC. Outra hora Você high light’a’ (destaca) o que interessa. Não é um ’must’?
Vamos parar por aqui, até por o meu inglês é de ‘false begginer’ (parece que sabe muito, mas sabe é muito pouco).
Vamos relevar a coluna, que sempre tenta esclarecer os enigmas, para os novos entrantes, como hoje mesmo ocorreu em outra nota, sobre o interesse da Odebrecht na GDK, em namoro adiantado: due dilligence (auditoria feita pelo comprador).
O pior, e os colegas da redação que permitam a crítica pelo lado construtivo, é a rapidez como proliferam os neologismos, como hoje mesmo publica O Globo, sobre mais uma ousada faceta das milícias, em lançar candidatos nas próximas eleições. Novidade, aliás, requentada, pois de muito os ‘mal feitores’ buscam o guarda chuvas da imunidade parlamentar para se protegerem.
O termo em questão é gatonet (o comércio ilegal sobre redes de comunicação, através de ‘gatos’ em suas instalações. Gato, assim, é um neologismo já bastante velho, para ser neo...).
E, para encerrar, sempre vou insistir na sugestão de que O Globo nos presenteie com uma página Varejo & Cia, que faz muita falta, e seria super bem acolhida pelas centenas de milhares de pessoas que trabalham e dependem do comércio, no seu cotidiano.
Talina, grato por seu comentário no arremedo de meu Blog do Varejo em Portugal. Por outro lado, fiquei impressionado com os comentários trocados aqui. Acho que conheci mais de Portugal nestes últimos 15 minutos, lendo cada coment´rio, do que em um ano. Outro, que aqui no Brasil. as pessoas comuns tem a idéia de que a união européia só trouxe benefícios, e ajudou a modernidade chegar por aí. Mas, já deu p'rá sentir que isto teve um alto custo, e que nem tudo são flores. Talina, vou continuar navegando pela tua página, de quando em vez, e agradeceria tuas sugestões. Hoje vou postar um texto breve, sobre a 'invasão' diária de nossa lingua portuguesa, que por aqui repercutiu pouco, tal é a banalidade do assunto, portanto atacada a lingua pátria por todos os lados. Abraços, Eduardo Buys Blog do Varejo www.varejototal.zip.net Blog do Varejo em Portugal http://sol.sapo.pt/blogs/edubuys/archive/2008/07/04/ATENDIMENTO-EXCELENTE-NO-VAREJO.aspx
Já é de conhecimento da maioria dos nossos amigos e colegas, e também de alguns dos atentos leitores do Blog do Varejo, nossa paixão explícita por Portugal. E a promessa, só não íntima e pessoal porque escrita aqui, perante todos, é a de estar junto dos portugueses, aqui ou lá, pessoal ou virtualmente, trabalhando ou se divertindo, mas juntos.
E porque não começar agora? Já que as passagens, aliás, ida e volta, mais as da família, tudo isto pode custar um baita carrinho de euros, vamos navegando, por enquanto, via internet. Então, que tal fazer um 'test drive' como 'blogue' em Portugal. Desta idéia, nasceu o Blog do Varejo em Portugal.
Visite e comente, só de charme, porque a idéia é replicar tudo o que Você já encontra aqui - até acharmos um parceiro além mar que se disponha a nos ajudar na tarefa de postar -. O chique é acessar um site internacional e não precisar fazer uso do Google Translator.
Somos do Brasil, mas sempre ligados em nossa origem. O nome do blog é pelo esforço que fazemos para juntar a turma do comércio, colegas, amigos, profissionais que têm lojas, administram shoppings e/ou têm interesses afins. Mas os assuntos que transitam no blog são de ordem geral, do varejo, de moda, mas também trocamos idéias sobre cidadania, democracia, meio ambiente, automobilismo, música e muitos outros, que fazem parte de nossa vida. As 'portas' estão abertas. Trocar idéias, formar opinião e firmar convicções é que faz o mundo avançar. Então, vamos juntos nesta.
A organização do trabalho tem uma história tão longa quanto fascinante, porque versa sobre a própria relação entre os seres humanos. Para a produção de bens, a humanidade aprendeu a se organizar em grupos, com esta finalidade específica.
E, havendo bens, a necessidade de sua comercialização foi o passo conseqüente. Assim nasceu o comércio varejista. Houve um tempo, nestes primórdios, em que a produção, ainda engatinhando, muitos antes de Taylor, Fayol e Henry Ford, não tinha qualquer capacidade em atender a demanda. O produto, escasso, imperava nas relações do comércio.
Com o passar dos séculos foram se desenvolvendo os meios de produção e agregadas novas condições de trabalho, de forma a equilibrar a oferta com a procura. Com o aprimoramento contínuo de todo este processo, chegou-se aos dias de hoje.
A Organização do Trabalho
A evolução dos meios de produção e comercialização determinou o surgimento de sofisticadas técnicas para sua administração. Este enorme esforço sempre privilegiou a organização do trabalho que, assim, registrou avanços extraordinários, permitindo ganhos de produtividade e volume em escala industrial.
Todo este progresso, tanto na agricultura quanto na indústria, redundou em produtos não só muito mais sofisticados como também muito mais baratos.
O Mercado de Consumo
Com o mercado invadido por produtos chamados 3 B – bom, bonito e barato – toda esta geração de riquezas fomentou uma base com acesso aos bens de consumo, uma grande e crescente massa de consumidores.
Neste ponto, com uma enorme gama de produtos e com uma infinidade de opções, começa a imperar o consumidor, tratado como Cliente. Varejistas, agora repletos de produtos adequados aos consumidores, agora precisam competir por seus Clientes.
Uma vez ultrapassadas todas as etapas determinantes para a construção e operação de uma unidade varejista, então o foco vai para o atendimento, que não pode ser menos do que excelente.
O Atendimento Excelente
Para se alcançar um atendimento excelente há uma série infindável de ações, técnicas e sistemas de gestão disponíveis no mercado. O ponto em comum em todos os esforços nesta direção é o ser humano que está do 'lado de cá do balcão'. É nele que reside toda a sustentação de qualquer ação bem sucedida e perene na conquista do Cliente.
A proposta do próximo capítulo é, portanto, pensar toda a evolução do Varejo, nesta vertente de atendimento ao Cliente, com o foco em seu interlocutor, o verdadeiro parceiro do empresário varejista.
Blogs Corporativos: Pequenas Empresas Saem na Frente
Os blogs corporativos vão se tornando parte do dia a dia das empresas, se impondo como importante ferramenta estratégica, na comunicação com os seus clientes. As maiores usuárias ainda são as pequenas e médias companhias, mais ágeis na implementação de novidades, mas as grandes parecem querer retomar o tempo perdido.
Segundo um levantamento feito por Fábio Cipriani, consultor da Deloitte e autor do livro Blog Corporativo, e editor do Blog Corporativo, existem hoje 81 blogs de pequenas e médias empresas no País e 27 de grandes corporações. "Os blogs das grandes empresas hoje estão mais focados em campanhas de marketing do que em relações públicas", diz, em reportagem da PEGN e n'O Estadão.
As PMEs, por sua vez, têm descoberto novas - e variadas - funções para a ferramenta. Promoção da marca, de um produto, relacionamento com cliente e simples expressão de opiniões do empreendedor são algumas delas. A possibilidade de aparecer no topo da página de resultado em sites de busca é uma vantagem para o pequeno empresário. "Como o blog é atualizado constantemente, o endereço se posiciona melhor nos resultados das buscas. Isso faz aumentar o tráfego do blog, e, por conseqüência, a exposição da marca", diz Cipriani.
Alguns casos de sucesso já começam a aparecer, onde o blog foi figura chave, como é o caso da DoceShop. O empresário Roberto Machado, dono de um pequeno atacado de doces em Ribeirão Preto (SP), criou o blog da empresa em 2006, sem grandes pretensões, com a idéia de divulgar e fortalecer a marca no interior paulista, única região em que atuava. Mas as constantes atualizações e participações de Machado em outros blogs fizeram a página da DoceShop ficar conhecida na "blogosfera". Logo surgiram leitores - e futuros parceiros - em mercados que, segundo ele, não estavam no radar da empresa. "O blog abriu meus olhos para a possibilidade de expansão do negócio", afirma o empresário, que estima em 30% o crescimento no faturamento com novos contratos em Estados como Minas Gerais, Bahia e Mato Grosso.
A Sanna Consultoria Empresarial, também expandiu seu negócio por meio do blog. A página traz textos sobre gestão e mundo corporativo e é voltada para os cerca de 40 clientes da consultoria. "Em alguns casos, apresentei temas novos, que despertaram o interesse desse público por um determinado serviço oferecido pela empresa." Além de dialogar com os clientes e aumentar as vendas, o blog corporativo também serve para "dar um rosto" à empresa, afirma Fábio Cipriani. "A dedicação do empresário ao blog humaniza e dá transparência ao negócio."
Importantes publicações já vem antecipando esta realidade. O blog é definitivo, veio para ficar. A sua maior força está na agilidade de manuseio e no alto grau de interatividade que permite. E, bem trabalhado – ah, como sempre, a técnica, o fazer bem feito, disto não se pode escapar – é um instrumento que dá boa exposição ao mercado em geral e, ao mesmo tempo, permite boa penetração nos nichos de especialização da empresa.
Para aqueles que nem tem idéia do que trata este texto, a preocupação deve ser grande, pois tudo está se movendo, menos para os distraídos. Já a boa notícia soa como aquela musica do Jota Quest: - Fácil, extremamente fácil, p’ra Você, e eu, e todo mundo... O blog é uma ferramenta ‘friendly’, super amigável, que praticamente só exige a boa imaginação para o conteúdo.
Já não é a primeira, nem segunda, vez em que as recomendações do Alexandre Gonçalves, do COLUNA EXTRA, fazem a pauta de nosso Blog do Varejo. Então, vamos à mais uma:
Não vou ao Maracanã amanhã para acompanhar a final da Libertadores entre Fluminense e LDU, mas vou dar uma "passadinha" ali do lado de fora do maior do mundo para conferir o movimento. Sem ir ao Rio? Sim, sem sair de casa, via Fim de Jogo, o blog da jornalista Cristina Dissat, vizinha do Maracanã, já citada aqui no Coluna Extra como um dos blogs brasileiros mais originais. No começo era só o Cristina que atualizava o blog da sacada do apartamento dela. Agora, o Fim de Jogo envolve a família toda e até vizinhos que ajudam na "marcação cerrada" da movimentação das torcidas no antes e depois das partidas no Maraca. E sobre a final de amanhã, o Fim de Jogo já entrou em campo durante a desorganizada venda de ingressos para a partida. Confira posts, fotos e vídeos.
.....então, por mais que o 'bicho pegue', por mais que a lei da gravidade (digo, das coisas graves que nos cercam) nos puxe para baixo, nada pode segurar nosso entusiasmo por estar vivo, por termos a capacidade de construir, de reconhecer erros e corrigir rumos. Nada é maior que nossa força, por crermos em Deus, por termos um lugar ao sol, por sermos alegres, por estarmos em boas companhias, por termos uma boa família e bons amigos.
Então, navegando sem parar, encontrei estes 2 vídeos super legais, de vinte anos atrás, no vibbe.wordpress.com.O comentário a seguir já diz tudo.
HOJE TEM NO IVAR: MAIS UMA TURMA BUSCA A EXCELÊNCIA
Na grade dos cursos do Instituto do Varejo, hoje terá início mais uma turma de Excelência em Atendimento & Serviços, com uma carga horária de 15 horas, em 5 dias, das 18:30 as 21:30 hs, no Centro do Rio. Entre tantos requisitos e qualificações, formar e capacitar seus times é o que leva as empresas ao sucesso.
NA BUSCA DA EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO
A Técnica e a Performance nos Negócios
Num ambiente de profissionalismo, com os varejistas disputando palmo a palmo o mercado, numa atmosfera rarefeita dos shoppings, com muitos circulantes visitantes e menos Clientes pagantes, a competição tem que ser vista com um novo olhar.
Se estar na arena, disputando, já é um privilégio para poucos, o que interessa é a vitória, é estar aqui amanhã, mais forte e mais importante para seu Cliente.
Pesquisa realizada pela RD Consultoria, em 5000 entrevistados de diversos seguimentos da área da saúde, comprova que o Bom Atendimento ainda é um grande diferencial para reter clientes.
Quando se pergunta ao cliente: O que você valoriza nos serviços de saúde? As respostas são surpreendentes.
Se todas as armas são importantes, o Atendimento Excelente é a mais vital, pois trata-se da ponte entre Você e seu Cliente. Se a ponte é sólida, seu relacionamento será forte e duradouro, e a ligação será importante para os dois lados.
E, para construir boas pontes, além de muito investimento e trabalho duro, é fundamental praticar as melhores técnicas. É onde entra a formação e capacitação do time de uma empresa.
Se tudo está em seus lugares, então são as melhores técnicas que levarão ao alcance das melhores performances, em cada uma das facetas de seu negócio.
A Ponta mais Brilhante
O atendimento de chão de loja, na ponta de lança de seu negócio que, numa visão menos aprofundada, pode parecer sustentar-se no instintivo e na simpatia dos interlocutores, na verdade exige a prática das melhores técnicas, porquanto o contato direto é a interface mais sensível entre a sua empresa com seu Cliente.
O atendimento ao Cliente, se sua empresa fosse comparada com uma estrela, é aquela ponta que vai determinar o quanto ela é brilhante e importante para seu Cliente. E a excelência seria o brilho adicional, a surpresa, a experiência inesquecível, que tanto o Cliente procura no mercado.
De tão sacodido pelo nosso cotidiano, que não passa um dia sem surpresas de toda ordem, no que diz respeito à segurança pública - o post abaixo é prova disto - estou me aprofundando no assunto. Discurso só não basta. Reação, como proposto, é ação em resposta. Um blog, o de Jorge Antônio Barros e um site, Fórum Brasileiro de Segurança Pública, parecem estar do lado certo, e ter boas propostas. São bem conhecidos mas, para mim, são novidade, que divido agora. Sua opinião é importante. Entre conosco mais fundo no assunto. Isto nos afeta, e muito. É a nossa vida, não a do vizinho.
O Fórum Brasileiro de Segurança Pública considera os princípios da democracia, legalidade e direitos humanos como requisitos para definir políticas de segurança eficientes e modernas. O foco principal é o aprimoramento técnico da atividade policial e da gestão da segurança pública no Brasil.
Os jornais noticiam que as milícias começam a ocupar os bairros 'ricos' do Rio do Janeiro.
Já não basta todo o terror em que as comunidades mais pobres vivem os seus cotidianos, com a violência e a bandidagem tomando conta de tudo e de todos, no verdadeiro vácuo deixado pelo estado, que não se impõe, e de seus concidadãos que parecem pouco se importar com o que ocorre por fora de seus portões.
Agora, é a prova real, é quando o morro desce com suas mazelas e começa a permear pelo chão de bom asfalto e ruas bem cuidadas. Quando as quadrilhas começam a disputar os bairros nobres como se territórios favelados fossem. Se a dignidade ferida não tem sido suficiente para que a sociedade mais organizada reaja, então agora que sua pele está em jogo, vamos ver como o cidadão se comporta. A pimenta que arde nos olhos dos outros, agora arde nos nossos olhos também.
Não tem mais como não enfrentar, ou cuidamos de nossas vidas ou passamos um cheque, com os nossos fundos e fundilhos, direto para o inimigo decidir por quanto tempo nos deixa em certa paz, mas sempre com a sua forte presença, fungando em nosso cangote, para que não esqueçamos nem por um momento quem é mais forte e quem é que manda.
E a barbárie estará instaurada, em pleno século XXI, no país do futuro, em sua cidade maravilhosa. Não sabíamos que era este o nosso destino. Não, não queremos fazer parte disto!
Esta não é a nossa vida, não vamos assumir este pesadelo.
Vamos reagir, mas uma reação desmedida, capaz de quebrar a rotina e romper os laços do comodismo e da falsa boa convivência, da conivência disfarçada. Uma reação de deixar o inimigo de queixo caído, que provoque o seu recuo e respeito. A reação de quem está acuado, e sem alternativas senão a própria sobrevivência. Que nos tornemos algo em que se possa respeitar, que nos demos ao respeito, e que nossa aproximação os faça tremer.
Se nos metemos nesta, quem vai nos tirar deste apuro, senão nós mesmos? A sociedade tem todos os meios para impor o bem, para afastar o terror, que só se alastra em terra de ninguém. Mas aqui tem dono, sim, senhor! E cada palmo será recuperado, até que o ar se torne respirável e reine a civilidade. Só a sociedade organizada tem este poder, e pode determinar que assim será. Ao trabalho!
Milícias ocupam bairros ricos do Rio – Uma matéria do diário espanhol El País diz que as milícias cariocas – grupos de militares que praticam extorsão para supostamente dar segurança a uma comunidade – agora estão atuando em bairros ricos do Rio de Janeiro, como Copacabana, Ipanema e Leblon. Segundo a reportagem, o modo de agir é semelhante ao que ocorre nas favelas: os moradores recebem cartas de um “grupo de apoio” para manter a ordem nas ruas do bairro. Se um quarteirão não aceita o “serviço”, fica mais sujeito a roubos e assaltos. O Globo diz que a disputa entre empresas clandestinas de segurança j á preocupa os moradores da zona sul e é “um ensaio” para o surgimento de milícias nas áreas nobres. Escrito por edubuys às 15h10
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ELEITOR VIRTUAL DO JORNAL DO BRASIL
ELEITOR VIRTUAL DO JB TESTA VEREADOR NO RIO
Veja o que a equipe de jornalistas do Jornal do Brasil, do Rio de Janeiro, fez para testar os vereadores da Cidade Maravilhosa.
Os profissionais construíram um ELEITOR VIRTUAL, tal qual fazem os varejistas com o Cliente Oculto (ou Cliente X), e como fazia em vida Sam Walton, dono da maior rede de varejo do mundo, que se disfarçava de cliente, para conferir o funcionamento de suas lojas.
Os profissionais do JB testaram os nossos vereadores, com o envio de mensagens eletrônicas idênticas aos 50 vereadores do Rio, em nome do eleitor virtual Eduardo Justino, e o resultado em respostas foi muito ruim, quer qualitativamente quanto em quantidade.
Foram apenas 12 respostas, das quais a maioria se limitou ao encaminhamento às autoridades responsáveis. O assunto em pauta é um antigo pleito para reduzir a altura dos degraus dos ônibus públicos da cidade, cuja altura atual causa desconforto aos usuários, especialmente os mais velhos e aqueles com necessidades especiais. Tudo como mostram os números e comentários, publicados na matéria de Renata Victal, do Jornal do Brasil. Ver no JB Online
É uma situação emblemática, que pessoalmente já havia constatado, como quando nosso Blog do Varejo – www.varejototal.zip.net - sustentou campanhas pela aprovação da nova Lei das Micro e Pequenas Empresas, pelo fim da CPMF e, mais recentemente, pelo impedimento de sua ressurreição como CSS, entre outras. Os representantes, em sua grande maioria, não se sentem obrigados a dar satisfação aos seus representados.
Nestas “batalhas”, o que fazemos e recomendamos ao nosso punhado de leitores, aos amigos e cidadãos é, justamente, enviar mensagens de email para os parlamentares e executivos, para pressioná-los ao compromisso popular. Tudo em função de que a democracia, para valer, tem que ter participação do eleitor também no 'pós-voto', ou seja, não só na construção do programa dos candidatos, mas na cobrança da execução da pauta de leis e projetos, e da consecução dos investimentos acordados em campanha.
É necessário o envolvimento e o acompanhamento estreito das ações dos representantes, pelo cidadão que os colocou nesta posição.
Não só no voto, mas também na participação e na cobrança, é que reside a força da Democracia.
É como afirma o jornalista Josias de Souza, em seu Blog do Josias. Poucos sabem do que se trata o FIA. Achei interessante e, para minha memória, para reduzir um pouco minha ignorância - não é para isto que serve um blog, também(?) - estou registrando o assunto. Quem sabe alguém, do punhado dos leitores deste blog, não sinta, como eu, um impulso de entender mais e opinar como fiz abaixo.
(O FIA)Destina-se ao financiamento de entidades que se ocupam de dar amparo à infância desassistida. Entidades governamentais e do chamado terceiro setor.
Previsto no ECA (Estatuto da Criança e do Adolescente), o FIA é abastecido com verbas públicas e doações de pessoas físicas e jurídicas. Há FIAs nos Estados e nos municípios.
O grosso do dinheiro vem das empresas, que abatem as doações do Imposto de Renda, até o limite de 6%. A coisa parecia decolar quando sobreveio um impasse...Veja texto completo no Blog do Josias
Comentário ao Post do Blog do Josias:
Se pode complicar, n'é, porque fazer diferente? Então, que se inspire na partilha de Salomão. Já que está claro que se o doador puder direcionar para as instituições de sua predileção, aumentarão os recursos, as crianças e os adolescentes - nosso futuro - agradeceriam a busca de uma fórmula pragmática, que pudesse contemplar e compor as idéias.Talvez o doador pudesse fazer lista tríplice, dentre as entidades previamente cadastradas, e o Conselho sacaria uma. De outro lado, 20 ou 40% iriam para um fundão, donde o Conselho designaria por si. Uma solução paliativa, mas que atenderia o desejo de fiscalizar diretamente as doações, nas entidades, e superaria a desconfiança gerada pela baixíssima credibilidade que as instituições públicas têm no Brasil. Com uma abertura destas, para a escolha, as doações 'cariocas' vão aumentar e mais crianças serão alcançadas. Não é o que importa? Eduardo Buys, do Blog do Varejo -se navegar é preciso, entãowww.varejototal.zip.net
(*)Vídeo acadêmico montado a partir de outros vídeos e imagens para a disciplina de Ética Profissional do curso de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda das Faculdades de Valinhos. Agência AFBB - Comunicação e Marketing
Candidato do Partido Democrata à presidência do pais mais poderoso do mundo, Barack Obama já é o lider em capas das revistas mais importantes do mundo. Se a disputa com o cadidato do Partido Republicano, John McCain, fôsse neste quesito, o pleito seria de goleada. É capaz de Obama até bater em nossa Gisele. O difícil vai ser segurar o cara, digo, depois. Creio que um fenômeno assim, nas últimas décadas, só com John Kennedy, cuja figura carimática persiste até hoje, em quem viveu a sua época. É impressionante a quantidade de pessoas que lembra, exatamente, onde estava quando soube do assassinato de Kennedy. Um índide tão alto quanto ao das respostas para a mesma pergunta, com relação a tragédia das torres gêmeas, só que 40 anos antes.
Do Blog de Michael Calderone : About the post Does Obama need the netroots?: Perhaps the better question is "Who can not need the netroots?" The answer is "someone who is not in competition." (With a little help from my ... Saint Translates Google - I am Brazilian) Eduardo Buys "Blog do Varejo" (something lihe Retail Blog) www.varejototal.zip.net
E, agora, Obama está aqui, no Blog do Varejo. Congratulations!
Escrito por edubuys às 09h55
Não vou ao Maracanã amanhã para acompanhar a final da Libertadores entre Fluminense e LDU, mas vou dar uma "passadinha" ali do lado de fora do maior do mundo para conferir o movimento. Sem ir ao Rio? Sim, sem sair de casa, via 
Pesquisa realizada pela RD Consultoria, em 5000 entrevistados de diversos seguimentos da área da saúde, comprova que o Bom Atendimento ainda é um grande diferencial para reter clientes. 
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